學習我們的產品，我們的system, 我們跟別人的關係
學習到:
1.
不管再不好的消息, 再多未知數和無法預測, 客人也有權利知道任何狀況, 也是我們的職責告訴他們真實的狀況和掙扎, 才是真正的尊重他們
不管再不知道當時的plan 是甚麼, 變數也有很多, 也不一定是對方愛聽的, 但另一半也是有權利知道行程是甚麼, 也是我們的職責做好溝通告訴他們真實的狀況和掙扎, 才是所謂的愛和尊重
我想這樣的溝通是保持任何好的關係的關鍵
當下傳達bad news 並且抱歉和試圖安撫都比不傳達讓人感覺無比失望和感覺不被重視好太多了!
2. 真的要知道我們的產品, 真的要懂我們的system in very detail. 真的要truly understand and learn what's the real issue in order to really help the team & stay on top and be transparent to customers. whenever they ask a question, we need to show that we really understand what they need and understand what's going on, 才不會好像在塘塞客戶一樣
我現在要想辦法學習越多越好 越快越好 才能更好發揮我的功用
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